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中信银行信用卡中心2021招聘助理综合经营岗

公职考试网(http://www.gwysy.com/)  时间:2021-01-09  微信公众号:gwysydw

中信银行信用卡中心2021招聘助理综合经营岗

 

中信银行信用卡中心(以下简称“中信信用卡”)是中信银行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的专营机构。2002年底,由中信银行总行与中信嘉华银行在深圳合作筹建成立;2003年12月,正式对外发行信用卡;发卡3年实现盈亏平衡,是国内以最短的时间和最少的资本投入实现盈利的信用卡中心;2008年2月,在深圳成功注册;截至2019年底,发卡突破8300万张。自2003年正式发卡以来,中信信用卡始终坚持“立于不败之地”的成本与风险控制策略,坚持“以客户为中心”,不断创新产品和服务,努力培育经营特色和管理优势,推动业务实现了效益、质量、规模的协调发展。凭借雄厚的客户基础、优质的服务水平和卓越的创新能力,中信信用卡在行业和客户中间形成了广泛影响,经营、管理、服务屡获行业内外好评,先后荣获CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商业评论》“管理行动奖金奖”及《亚洲银行家》杂志“最佳客户关系管理奖”、“最佳数据架构奖”、“中国最佳信用风险管理银行”等权威殊荣,多次被深圳市政府授予“深圳十大最佳雇主品牌”、“深圳最具爱心企业”、“深圳市金融创新奖”等荣誉称号,同时连续多年荣膺深圳百强企业。未来,中信信用卡将继续坚持“以客户为中心”的经营理念,秉承用心超越期望、信用创造价值的企业精神,做中国信用卡行业的领先者。
招聘职位:
助理综合经营岗(007065)
职位描述
一、处理中信银行信用卡客户服务热线的业务工作。
1、处理中信银行信用卡各类客群的业务咨询,包含信用卡知识推广、营销优惠信息确认、客户疑问解释和信用卡账务查询等工作;
2、处理中信银行信用卡各类客群的业务办理,包含信用卡挂失、开卡、客户资料修改、礼品兑换和信用卡补换卡等工作;
3、处理中信银行信用卡各类客群的投诉建议,包含信用卡用卡过程中的用卡投诉、帐务投诉、营销优惠投诉和其他投诉等。
4、处理中信银行信用卡各类客群的其他业务,包括但不限于审批、电核、资产保全、销售等;
二、推广优惠活动及特色产品。
1、负责向客户宣传、促动、推广各类服务转营销项目活动,提升客户用卡体验;
2、受理客户关于中信银行信用卡优惠活动及特色产品的疑问,反馈客户关于优惠活动的建议。
三、收集、反馈客户心声及工作中的异常情况。
1、收集并反馈中信银行信用卡普/金卡客户对信用卡营销优惠、用卡过程、业务办理中的各项建议;
2、及时发现并反馈在现场工作中的异常问题。如系统故障、流程缺失、客户集中咨询个别类业务等。
任职要求
1、大专以上学历,专业不限;
2、能讲标准的普通话,发音标准,吐字清晰;
3、打字迅速每分钟40个汉字以上,并能熟练使用办公自动化软件;
4、具备较强的语言表达能力和良好的倾听能力;
5、有金融行业实习经历者优先;
6、适应重复性工作内容,可以接受夜班、倒班工作。
请点击链接查看详情:

报名地址:
https://sc.hotjob.cn/wt/Citicbank/web/index#/


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